OnStartups. 10 советов для сайта вашего стартапа

Nov 16, 2011 by Jane Smorodnikova

Ниже – перевод вот этой статьи. 28 с чем то тысяч лайков)) Итак,

Я не перестаю удивляться тому отсутствию внимания, которое показывают основатели стартапов и их управленцы в отношении своих сайтов. Слишком часто к сайтам относятся как к неизбежному злу (поработают над ними немного, а потом забывают о них).

Оговорка: Для своего последнего стартап-проекта я прорабатываю свою платформу для очень маленьких предприятий (менее 25 сотрудников), которая сможет упростить их работу в сети. Может быть, у меня немного предвзятое отношение, однако, я не пытаюсь продать вам что-либо (пока), кроме своего собственного мнения.
Если вы занимаетесь распространением продукта веб технологий, тогда, вы, наверняка, уже знаете, как важен внешний вид вашего сайта (это же ваш бизнес!). Но даже в том случае, если вы продаете программное обеспечение, которое не зависит от мировой сети, ни в коем случае не стоит недооценивать важность вашего сайта. Не поленитесь и потратьте на него немного времени.

Ниже я хочу привести ряд советов, которые заставят ваш сайт работать на вас. Представьте, что ваш сайт – это важный и необходимый сотрудник (менеджер по продажам, например). Вам необходимо потратить деньги на то, чтобы обучить его и поддерживать его интерес к работе. То же самое и с сайтом, однако, на сайт нужно потратить гораздо меньше денег и сайт – это самый продуктивный сотрудник.

Советы для создания  действительно эффективных веб сайтов для стартапов

1. Чем ты полезен для меня? Каковы функции продукта? Почему я должен обратить на него внимание? Ответы на эти вопросы гораздо важнее, чем ваше видение мира, и то, как «вы хотите объединить всех Интернет-пользователей через умную систему и как хорошо она совместима с другими продуктами, как легко ее можно обновлять, как она поддерживает AJAX и какая она все же замечательная». Честно. Мне все равно. Лучше скажи мне, станет ли моя жизнь хоть на каплю лучше, если я буду использовать твой продукт.

Например, Наша программа MailMinder поможет вам не забывать отвечать на важные сообщения, которые вы получаете через Outlook. Просто нажмите одну единственную клавишу (1-9) и программа MailMinder автоматически будет напоминать вам о письмах, на которые вы не ответили в течение указанного количества дней. Таким образом, если вы нажали «2» при открытом сообщении и так и не ответили на него в течение двух дней, вам придет дружелюбное  напоминание.  (Примечание: Это абсолютно выдуманная история  и любое сходство с реальным продуктом, мертвым или ныне здравствующим,  является случайным).

2. Для кого создан продукт? Здесь нужен тонкий подход. По-настоящему действенный способ завладеть моим вниманием – это сообщить, для кого вы создали ваш продукт. Основной причиной, по которой большинство компаний не раскрывает эту «страшную» тайну, является страх «потерять возможности», сузив круг потенциальных покупателей. Это абсолютно не так. Сделайте себе и вашим клиентам одолжение и проработайте ваши послания и предложения, в конечном итоге, люди, которые действительно нуждаются в продукте, который производите вы, устремятся на ваш сайт и ваши продажи будут расти, а не падать.

Например: Наше программное обеспечение разработано специально для авторов технической литературы, чтобы они могли создать свой блог, который будет он-лайн продолжением их книги, а также организовать сообщество читателей данного блога.

3. Как это работает? Здесь, картинка (либо короткое видео) будет лучше тысячи слов. Я готов потратить минуту на то, чтобы получить представление о вашем продукте. Примерами могут быть скриншоты, оцифрованные изображения или образцы полученных результатов.

4. Почему я должен выбрать именно ваш продукт? Положение вещей таково, что я навряд ли попаду на ваш сайт случайно. Возможно, я искал что-то конкретное, либо попал на ваш сайт откуда-то еще. И, несмотря на то, что вы думаете, что вы уникальны и единственны в своем роде, скорее всего, я уже обдумывал различные альтернативы (а, может быть, даже и испытал некоторые из них на практике). Расскажите мне, чем отличается ваш продукт. Вы можете пойти еще дальше, если сможете узнать, какая продукция мне нравится из тех, что могут быть похожи на вашу.

Например: Устали от постоянных ограничений XYZPro? Мы тоже. Мы сделали ее лучше. Сотни покупателей XYZPro уже с нами. Вот почему…

5. Какова цена вопроса? Выбросите сложные экономические формулы и не верьте маркетологам, которые говорят, что покупатель должен согласиться купить прежде, чем вы объявите ему цену. В современном мире, где существует так много различных мнений, если я не понимаю, какова цена продукта в первые же пять минут, то я больше не вернусь на этот сайт. Не заставляйте меня посылать электронные письма на sales@somecompany.com, чтобы получить предложение с расценками, созданное специально для меня. Хуже, не вынуждайте меня искать контакта с региональным представителем. (На самом деле, если у вас есть региональные представители, то, возможно, вы ошиблись блогом, этот блог – для стартапов).

6. Как я могу его опробовать? Это программное обеспечение. Нет никаких причин (по крайней мере, понятных мне), по которым нельзя испытать пробную версию программного продукта перед окончательной покупкой. Пробные версии дают гарантию покупателю, вы же, в свою очередь, должны предложить что- то действительно стоящее.

7. Кто стоит за всем этим? Я не хочу читать историю вашей жизни или разглядывать список членов «консультативного совета», в котором описывается кто есть кто в бизнес мире. Однако, в зависимости от того, сколько я хочу потратить (времени и денег), мне бы хотелось все-таки быть уверенным в том, что в компании работают реально существующие люди. Не нужно вводить в заблуждение и создавать иллюзию большой компании (маленькая компания или даже фирма, состоящая из одного человека – это абсолютно нормально), поэтому, будьте честными.

8. Где вы находитесь? Можете думать, что я старомодный традиционалист (кем я на самом деле не являюсь), но я хочу знать, где находиться компания, с которой я собираюсь иметь дело. Информация о физическом местоположении компании, отображенная на сайте, говорит мне о том, что компания не пытается спрятаться за спиной виртуального мира. Если все, что я могу о вас узнать – это адрес электронной почты info@somecompany.com и что получить помощь можно от support@somecompany.com, навряд ли вы будете мне интересны.

9. Держите меня в курсе дел: Иногда, покупатели хотят приобрести ваш продукт, но позже. Может быть, слишком рано (некоторые пользователи покупают только те продукты, которые уже купило 10 000 человек), либо, ваш продукт не поддерживает какой-либо важный параметр или не подходит для определенной оперативной системы, или же, у него нет подходящей лицензии (например: отсутствует исходный код), может быть, цена слишком высока. Сделайте так, чтобы клиент мог легко получать информацию о важных переменах. Это можно осуществить путем RSS, e-mail-рассылки или при помощи других средств.

Дополнительные баллы: Если вы сможете предоставить покупателю возможность сообщить вам, почему они не хотят использовать ваш продукт прямо сейчас (например: Дайте мне знать, когда ваша программа будет поддерживать то или иное приложение или параметр), у вас будет больше шансов на победу. Таким образом, вы сообщаете потенциальному клиенту о том, что вы приняли во внимание данное ограничение и у вас есть способ выяснить, что может оттолкнуть покупателя. Если 4 из 10 пользователей говорят о том, что они хотели бы, чтобы вы им сообщили, когда ваш продукт будет поддерживать Outlook, то, может быть, будет совсем неплохой идеей доработать продукт в этом направлении.

10. Будьте живыми! Мне нравится, когда компания «живая». Этого можно достигнуть через блог, который ведет команда менеджеров вашей компании, при помощи форумов по поддержке клиентов (мониторинг которых проводится регулярно), издания пресс-релизов, рассылки информации по версиям продукта и т.д. Любым способом, дайте мне знать, что компания еще не умерла, и где-то остались признаки жизни. Представьте, что вы проходите мимо магазина, заглядываете в окна, а там никого нет. Мгновенно возникает вопрос: «Есть кто-нибудь дома?».

Несмотря на то, что для того, чтобы следовать всем вышеописанным пунктам, необходимо потратить время и усилия, скорее всего, ваш бизнес вас хорошо отблагодарит. Современные покупатели не могут долго на чем-либо концентрироваться и чаще всего циничны по отношению ко многим вещам. Сегодня, слишком много продуктов соревнуется за деньги и время покупателей, для вас не может быть никаких послаблений. Если вы сомневаетесь, понаблюдайте за собой в то время,  когда  вы просматриваете сайты и оцениваете продукты. Будьте честными и вы узнаете много интересных вещей о том, как и почему потребитель делает покупку. Просто поставьте себя на место клиента. Сила сопереживания огромна и вы сможете многому научиться. Если бы вы случайно зашли на свой собственный сайт, что бы вы подумали? Если бы сайт следовал всем вышеуказанным советам, вам было бы проще купить или, по крайней мере, попробовать бесплатную  версию?

Related Posts

• GPST Inside. Составление офферов (коммерческих писем)

  Posted on Feb 5, 2012

• GPST Inside: Построение системы email нотификации для вашего стартапа

  Posted on Oct 30, 2011

• А хорошо ли мы понимаем какие приёмы работают в web проектах ?

  Posted on Sep 8, 2011

• Beta version theory (GPST inside)

  Posted on Sep 3, 2011

Tags

• продажи

Share This